1. Як скасувати замовлення

Запит на скасування потрібно якнайшвидше надіслати на bussiness_26@proton.me або повідомити за телефоном +380 50 228 43 03. Вкажіть номер замовлення, дату, суму та причину.

• Цифрове замовлення можна скасувати до автоматичного початку генерації. Оскільки вона зазвичай починається одразу після оплати, звернутися потрібно негайно.
• Фізичний товар можна скасувати до початку його індивідуального виготовлення.

2. Підстави для повного або часткового повернення

• подвійне списання або неправильна сума платежу;
• оплачене замовлення не виконано з технічної вини продавця і запропоноване виправлення не підходить;
• цифровий файл неможливо отримати/відкрити або він через технічну помилку суттєво не відповідає підтвердженим параметрам;
• доставлено інший, пошкоджений або дефектний фізичний товар;
• замовлення вчасно скасоване до початку його виконання.

У разі технічної помилки продавець може спочатку запропонувати безоплатне повторне створення, заміну чи виправлення.

3. Персоналізовані товари

Після початку генерації або виготовлення повернення лише через зміну думки, суб’єктивну оцінку стилю чи руху, недостатню якість фото чи помилкові вказівки покупця не передбачається. Це не обмежує права споживача щодо неналежної якості, невідповідності замовленню або інших обов’язкових підстав закону.

4. Претензія щодо фізичного товару

Перевірте посилку під час отримання. У разі пошкодження, дефекту або помилкової комплектації зверніться протягом 14 календарних днів та додайте фото товару і упаковки. Цей строк не скорочує довші гарантійні чи інші права, які можуть випливати із закону.

Для підтвердженого дефекту або невірного товару ми запропонуємо заміну, виправлення, зменшення ціни або повернення коштів відповідно до обставин та закону. Витрати на повернення підтверджено дефектного або помилкового товару несе продавець.

5. Порядок і строк повернення коштів

1. Ми підтверджуємо отримання запиту не пізніше двох робочих днів.
2. Для перевірки можемо попросити номер замовлення, платіжну квитанцію, фото дефекту та контактні дані.
3. Рішення приймається протягом семи робочих днів після отримання всіх необхідних даних, якщо закон не вимагає швидшого строку.
4. Оплата карткою, Apple Pay або Google Pay повертається через WayForPay на той самий платіжний засіб, з якого було сплачено. Після запуску повернення фактичний строк зарахування залежить від банку та платіжної системи.
5. Спосіб повернення за післяплату узгоджується з покупцем окремо.

6. Обов’язкові права споживача

Ця політика не обмежує жодних прав, які не можуть бути виключені за чинним законодавством України.

1. A megrendelés lemondása

A lemondási kérelmet mielőbb küldd el a bussiness_26@proton.me címre vagy jelezd a +380 50 228 43 03 telefonszámon. Add meg a rendelésszámot, a dátumot, az összeget és az okot.

• A digitális rendelés az automatikus generálás indulásáig mondható le. Mivel ez rendszerint közvetlenül fizetés után elindul, azonnal jelezni kell.
• A fizikai termék az egyedi gyártás megkezdéséig mondható le.

2. Teljes vagy részleges visszatérítés esetei

• kettős terhelés vagy hibás fizetési összeg;
• az eladó technikai hibájából el nem készült fizetett rendelés, ha a javítás nem elfogadható;
• nem letölthető/megnyitható vagy technikai hiba miatt a jóváhagyott paraméterektől lényegesen eltérő digitális fájl;
• hibás, sérült vagy tévesen kézbesített fizikai termék;
• a teljesítés megkezdése előtt szabályosan lemondott rendelés.

Technikai hiba esetén először ingyenes újragenerálást, javítást vagy cserét ajánlhatunk.

3. Személyre szabott termékek

A generálás vagy gyártás megkezdése után pusztán meggondolás, a stílus vagy mozgás szubjektív megítélése, rossz minőségű fotó vagy hibás vásárlói utasítás miatt visszatérítés nem biztosítható. Ez nem korlátozza a hibás teljesítéshez, a megrendeléstől való eltéréshez vagy más, jogszabályon alapuló igényhez fűződő jogokat.

4. Fizikai termékkel kapcsolatos panasz

Átvételkor ellenőrizd a csomagot. Sérülés, hiba vagy téves termék esetén 14 naptári napon belül jelezd, és mellékelj fotót a termékről és a csomagolásról. Ez nem rövidíti le a jogszabály alapján esetlegesen hosszabb ideig fennálló jogaidat.

Igazolt hiba esetén cserét, javítást, árleszállítást vagy visszatérítést ajánlunk az eset és a jogszabály szerint. Az igazoltan hibás vagy téves termék visszaküldési költségét az eladó viseli.

5. A visszatérítés menete és ideje

1. A kérelem beérkezését legkésőbb két munkanapon belül visszaigazoljuk.
2. Kérhetjük a rendelésszámot, fizetési bizonylatot, a hiba fotóját és kapcsolati adatokat.
3. A teljes adatok beérkezése után hét munkanapon belül döntünk, ha jogszabály ennél rövidebb határidőt nem ír elő.
4. A kártyás, Apple Pay- vagy Google Pay-fizetést a WayForPay rendszeren keresztül ugyanarra a fizetési eszközre térítjük vissza. A jóváírás tényleges ideje a banktól és a fizetési rendszertől függ.
5. Utánvétes rendelésnél a visszatérítés módját külön egyeztetjük.

6. Kötelező fogyasztói jogok

Ez a szabályzat nem korlátozza az ukrán jog alapján ki nem zárható fogyasztói jogokat.